《危机管理101》SwatTalk
他是Temin & Company, Inc.的总裁兼首席执行官Davia Temin’74。
记录于2020年1月8日星期三
成绩单
Davia >:当然。这还不是第一部分的开头。
劳拉·麦基:太好了。我们生活。
Davia >:令人难以置信的。她刚刚开始录音。
劳拉·麦基:很好。棒极了。谢谢你！好的。欢迎来到SwatTalks。这是我们斯沃斯莫尔校友的定期会议，在网上听斯沃斯莫尔校友谈论他们最佳线上娱乐在世界上做的一些了不起的事情，并作为校友社区进行互动。今天我们非常荣幸地邀请到了达维亚·泰明作为我们的嘉宾和主持人。达维亚是沟通和危机管理方面的专家曾与大公司和权力机构合作，包括所有的主要媒体网络在镜头前和战略室中担任演讲嘉宾帮助他们制定危机干预策略和沟通策略。因此，达维亚将分享她在危机管理方面的一些技巧和最佳实践。我要把它交给她。
我是劳拉·麦基，88届毕业生，斯沃斯莫尔校友顾问。最佳线上娱乐校友顾问是学院校友社区的代表，每年去校园几次，与校园领导，尤其是学生互动，并支持学院的使命，并将其带回我们的家庭。校友顾问目前正在为即将到来的6月校友周末寻找校友奖的提名，我们鼓励你们发送这些奖项，去网站上了解更多关于斯沃斯莫尔校友奖的信息。最佳线上娱乐现在我要把话筒交给达维亚。
达维亚·泰明:谢谢。非常感谢你的介绍以及所有帮助我们建立和整合它的人。我很高兴今天晚上能和你们在一起。无论我们在职业生涯和生活中处于什么位置，至少对我来说，我只是代表我自己说话，当我对斯沃斯莫尔学院的校友们说话时，感觉就像在家里一样。最佳线上娱乐现在，这个关于危机管理的演讲在2020年1月8日的晚上9点是一个相当沉闷的话题，但坦率地说，我们都知道，这是一个相当沉闷的时间，危机似乎围绕着我们几乎在各个方面。
所以我认为这意味着也许一个如何度过困难时期的小路线图可能对你们特别有帮助，这当然是我今晚的目的。很长一段时间以来，我一直在为各种各样的组织、公司、学院和大学、非营利组织、戏剧公司、国家、大使、政治家等等做这个工作。几乎每一个你能说出名字的组织几乎每一种危机。所以我今天希望能尽可能地获得对你们有帮助的信息，并提供一个非常非常短的课程，关于如何度过艰难时期，无论艰难时期是什么。
当我开始做这件事的时候，我从来没有想过危机管理领域会是我30年前开始做这件事的时候。我从未想过它会被如此普遍地需要。坦白地说，这感觉就像一个副业，世界上可能有20个人说我们以这个为生，我怀疑其中有19个人是律师。我现在真正做的是，让你们知道，我经营着一家精品管理咨询公司，我们致力于危机管理的问题。不只是沟通，还有管理，因为沟通有点像给猪涂口红，对吧?这没关系，正义是非常好的，非常好，但如果它来自错误的策略，它真的不能帮助你在危机中。它能在一纳秒内掩盖它，而现在人们可以看穿它。
所以这真的不仅仅是“定位”，它背后的实际行动是什么战略。我认为知道这一点很重要。我的故事是我在工作…你们都知道每个人的年龄，因为他们的年龄是根据你们的课程计算出来的，所以我们之间没有秘密，对吧?你可以把它藏在别的地方，但在这里不行。所以我的[听不清00:05:03]我是很多银行和投资银行的市场主管，很多银行和其他类型的组织，偶尔会承担风险。风险往往没有结果，往往让自己陷入相当严重的麻烦。通常是非常非常大的麻烦。
所以我通常是这个组织的执行团队中的一员，和首席执行官一起工作，我开始在世界各地的这些危机情况下工作，试图让他们变得更好，因为我有一些奇怪的能力，能够让他们安静地摆脱这些情况，而且通常相当好，而其他人不能。当其他人会以一种你今天每天在报纸上看到的方式让他们升级，但你并不总是[听不清00:06:02]。
直到多年以后，我才终于明白了原因。而其他咨询师可能只是沟通咨询师，有时是律师，他们会在危机面前完全沉默，拖延，条件反射式反击，甚至是不道德的行为，因为对你们任何一个面对过危机的人来说，你知道有时这些事情的痛苦是如此巨大，会做任何事情，几乎任何事情，来阻止它。但事实上，这是错误的方式。通常情况下，它会使病情更加恶化。
所以我的看法，我当时的想法，以及我今天非常相信的，就是你可以变得更直率，你可以承认错误，你可以道歉，你可以改正错误，你可以在很多情况下明显地改变。因为我相信如果你能站在别人的立场上，站在他们的角度看世界，而不是只站在你自己的角度，然后你就会专注于为他们和你自己解决问题。我的意思是真正地为参与其中的大多数人的利益解决问题，而不是假装“认真”对待它，而实际上你并不认真。顺便说一下，我想说的一件事是你们有没有注意到，每个处于危机中的人总是说，他们的发言人站起来说，哦，我们非常认真地对待这件事。
好吧，这已经成为了一个暗语，表明他们并没有认真对待这件事，他们只是在口头上说一些对他们的期望，这完全是令人难以置信的，所以永远不要说它，尤其是如果你很认真地对待它。因为如果你这样做，有趣的是当你的意图更纯粹时，人们通常会看到，他们会给你机会。如果他们看不出你的意图是那么纯粹，他们今天根本不会给你一个机会。在社交媒体上，信息，我们都知道是错误的信息，以光速在全球传播，一圈又一圈，每一次都在扭曲，你没有懈怠。这是一个非常懒散的世界。
好的。因此，这行得通吗?约翰·肯尼迪说，在中国，危机的象征是危险和机会的象征。但我真正说的是炼油者之火。这意味着如果在拐点，当一切开始分崩离析时，你可以在脑海中保持一个更高的目标。如果你能体面地穿过火焰，并从火焰的另一端走出来，你不仅有机会改善自己的命运，同时也有机会改善许多人的命运。我要告诉你们的是，这就是道德危机管理，或社会责任危机管理的真正区别，与摇摆不定，歪曲事实，撒谎，不惜任何代价赢得危机管理的区别这让这个领域和任何与声誉有关的东西都有一个可怕的名字。
有一种更好的方法，但它很难做到，它并不总是有效，很难做到正确，但如果做得好，它也会更有效。而且，很明显，你对[听不清00:09:47]也有好处。在1990年，当然，这是全新的。今天，危机、困难或危险的时刻、可预测或不可预测的负面事件或情况，如果不立即处理，就会造成重大的身体、声誉、运营或财务损害。这是新常态。坦白地说，正如我们今天所知，混乱很快就会到来。
这一概念已经渗透到我们的文化中，给我们的公众时代精神增添了不稳定、不理性和不小程度的歇斯底里。我从没见过这么糟糕的时刻。我没有生活在两次世界大战中，但我肯定没有见过比这更糟糕的时代，即使是在越南战争期间。作为一个练习，我试图找出危机这个词在今天的新闻中被引用了多少次。按谷歌，13亿次并计数。此外，危机的范围是巨大的。从今天《今日美国》的头条新闻，特朗普对伊朗、伊拉克和苏莱曼尼危机管理的全面展示，到最新的电子游戏，有趣的是，《无限地球危机》，它会让你对上帝感到恐惧，对吗?还有一种酒，信不信由你，叫做危机管理。其实它也是不错的酒。有一年圣诞节，我把它送给了客户。 There are no more left.
但今天，我相信各种各样的领导人都认为危机管理只是另一种常规的领导方式。我不同意，因为我认为从根本上说，好的危机管理，或者伟大的危机管理是违反直觉的。我这里有一张我们网站上的白皮书的照片，请随意……如果你想在问答环节讨论，我们可以讨论，但如果你想，或者你困了想睡觉，你可以去读它，另一个对你来说可能很有趣的是你有15分钟来应对最近的危机。我认为，这是非常非常正确的。
以前是泰诺的案例每个人都引用它是危机管理中最好的例子，最好的实践，他们花了整整三天的时间来决定是否要将受污染的泰诺胶囊从市场上撤下。今天，如果你等三天，你就不会有公司，也不会有产品。你至少有十五分钟出去说点什么。
所以我现在想给你们讲两个关于我们过去所做的事情的战争故事。显然，因为我们所做的，我不能谈论我们现在正在做的事情。我们现在在“我也是”这类活动中有大量的实践。性骚扰，我们在几乎每个行业的方方面面都遇到过。所以我们代表组织，公司，非营利组织，学院和大学，以及其他。我们代表他们的董事会。我们代表受害者/幸存者，我们也代表一些受到不公正指控的人，其中两个甚至因此试图自杀，因为我认为我们在这类事情上失去了善意，我想帮助我们找回这种善意。
我们甚至开始了一个索引，因为你知道，叙事在这场特殊的危机中是如此重要，人们讲述他们的故事，并有勇气讲述他们的故事。但故事只能让你走到这一步，无论是说真话，还是有时候不说真话。所以我想，也许这些指标可以很好地融合在一起，所以我们在考斯比和韦恩斯坦之后建立了一个指数，看看有多少人，男性和女性，受到了高调的性骚扰指控。他们高调地发表在7个主要的出版物上，我们现在有1400个，这是一个巨大的数字，它还在不断增加，组织正在更好地处理这个问题。
我相信我们能够几乎完全根除这种行为，我们应该这样做，这当然是我帮助做到这一点的目标，但这并不容易，钟摆是双向的，有时过于单向。所以如果你想在我力所能及的范围内谈论更多，我很乐意在问答环节中说。现在，我要告诉你们一些其他的故事。很晚了，也许讲故事的时间还不错，我觉得这些故事都很有趣。
我不知道你们中有多少人听说过Elan制药和Biogen公司生产的一种药物，叫做Tysabri。这是第一种用于自身免疫性疾病的单克隆抗体药物，特别是用于多发性硬化症的Tysabri。到那时为止，多发性硬化症只能通过所谓的a - b - c药物来治疗，Avonex, Betaseron，和Copaxone，这些药物对病人没有太大帮助。它让他们觉得自己得了流感，在很多方面都没有真正帮助他们，但这是我们的全部。当他们有了这个新发现，这种Tysabri实际上开始并且能够扭转多发性硬化症的损害。所以坐过轮椅的人现在可以离开轮椅了。在临床试验中，有3000人参与临床试验，每个月注射一次。结果是如此令人难以置信，以至于美国食品和药物管理局决定快速跟踪它，意思是更快地推进它，使患有多发性硬化症的人可以更快地得到治疗。
他们这样做了，然后又有两万五千人在等待保险许可来使用这种药物，它显示出了巨大的希望。试验中三个不同的人开始病得很重，然后死了，他们死于一种叫做PML的疾病，这是一种可怕的大脑感染他们当时只在极度免疫抑制的人身上见过这种病，大多数是艾滋病患者，正在服用免疫抑制剂。当时的食品药品管理局，在万oxx的灾难后受到了新的惩罚，他们决定Elan应该主动将该药物下架。现在，历史上只有一种药物是自愿退出市场的，但后来又回来了，所以这对他们来说是一种死刑。我和他们只是泛泛而谈，他们打电话给我，找到了我，我是另一个客户，他们说你现在能过来吗，我说可以。是的。他们让我过来。我做到了。他们开了董事会。董事会刚刚被告知他们必须撤药。
这对那些感觉更好的病人来说意味着什么是难以形容的。它对医生的意义，对供应商的意义，对他们的股票价格的意义，这是一家爱尔兰公司，Elan，它是，它在每个退休人员的养老基金中，等等，都是巨大的。他们不知道该怎么做。所以我们走进来，他们说我们必须在明天之前停药，这就是他们告诉我们的。我们不知道会发生什么，我们什么都不知道，你能做到吗?就像你们中的很多人一样，你们不完全确定自己在做什么，但你说“是”，然后你弄明白了，我们就这样做了。我们把毒品从市场上买下来了。
这在媒体、投资、世界等等方面引起了轩然大波，但我们这么做是为了病人的安全，这是我合作过的最好的董事会之一，因为他们想要做正确的事情，而且他们很投入。他们真正的意思是把病人的安全放在第一位。很多人都这么说，但他们并不是真心的。这些家伙做的。现在大多数都是科学家，还有很多医生，上帝保佑他们。无论如何，我们做了，然后我们开始做的下一件事是试图弄清楚它的作用机制是什么，是否有什么科学方法可以让人们免于死亡，等等。
就在这个过程中，我们开始了一个病人扩展项目，我们从病人那里听到的，大多数是女性36个半带着2.5个孩子，如果1000个人中有一个服用这种药物会患上PML，但其他999人会有显著的改善，他们想要做出选择。他们不希望自己的选择权被剥夺。无论如何，我们用了无数种不同的方法最终我们找到了可以在人们病得很严重之前就知道他们有PML的方法，这样他们就不必。我们让病人，病人的声音，在听证会上发表出来，这种药物成为历史上第二种在自愿退出后重新上市的药物。它周围有一个黑框警告，这意味着它从来都不是首选药物，但它仍然存在，它仍然有问题，它仍然有问题，但它在帮助人们。我喜欢这个故事。
大约6个月后，9个月后，我在一个晚宴上，我把这件事告诉了一个人，那个人看着我，看着他的妻子，他说，我想我们的朋友某某，我想她得了多发性硬化症，我想她正在接受治疗。我问她怎么样，她还好吗，等等?他说，哦，是的，她以前坐轮椅，但现在不坐了，我想她现在在非洲狩猎。对我来说，那是我生命中最令人欣慰的时刻之一，当然也是我职业生涯中最令人欣慰的时刻之一，因为在我所做的工作中，你并不是真的在拯救生命。也许参加这个电话的一些人，你们可以这样做，但我通常不会这样做。不管怎么说，那真是太棒了。
我要用两秒钟告诉你们的第二个有点不同。这来自于通用电气，在我创办这家公司之前，我负责通用电气的市场营销。事实上，他们在23年前帮助我创办了我的公司。是关于布达佩斯银行的。在东欧共产主义垮台的时候，通用电气进入了匈牙利，他们购买了一家制造通用电气灯泡的公司，叫做Tunsgram。我负责市场营销的通用金融，我们也想参与其中，所以布达佩斯银行是他们做了大量不良贷款的地方。毕竟，他们对前共产主义国家的信贷并不了解，所以他们只是以政府为担保向所有人发放贷款，而这些贷款大部分都资不抵债。
但通用电气的人想要有一个立足点，所以他们决定收购这家银行，甚至没有考虑他们将面临多大的损失。他们想，如果有什么他们能做的，如果他们需要付更多的钱，他们会做的，但他们给了一个相当可观的金额，他们买下了银行，然后所有的人，绿眼罩，都进去想弄清楚发生了什么。当时的反对党，当时的执政党想要推翻当时的执政党，他们认为他们有一个完美的选择，因为他们决定执政党怎么能把像布达佩斯银行这样宝贵的匈牙利资产卖给这些美国投机商，这些投机商只是想以低成本得到东西然后转手或者做其他事情。
所以他们对媒体说，他们对匈牙利媒体说，突然之间，我们的人，绿眼罩和所有人，会从这栋大楼和其他地方走出来，面对密集的媒体，他们会把麦克风放在他们的脸上，说为什么你们要从匈牙利人民那里抢宝贵的资产，你们和政府有什么秘密协议允许你们这么做?事情是这样的，他们编造了一个秘密协议，匈牙利的媒体上到处都是关于这个的文章。就在一纳秒之后，华尔街日报或其他媒体就会报道说我们做了邪恶的事情，但我们没有。
这个协议其实不是秘密的，它只是一个购买协议，你通常不喜欢把它放在网上，但它并不是特别秘密。所以我去了那里，试图了解发生了什么，当然，在前共产主义阵营国家，谣言和影射是非常，非常，非常重要的，因为很多事情都缺乏官方信息。嗯。可能有点像今天。你可以在含沙射影中沉浮，事实是他们被感知所取代。所以我突然意识到这是一个秘密协议。所以我决定如果我们泄露了这个秘密协议会发生什么。我去找我们的人，他们说没人做过，但没有理由不做。里面没有什么不好的东西。他们说要和欧洲重建银行谈谈，欧洲重建银行帮助我们买下了它，我去找他们，他们也说了同样的话。 Nobody's every done it, but feel free.
所以我打印了这份秘密协议。它们是非常厚的英文大部头，字体非常小，我把它们放在一个大桌子上，我召开了一个新闻发布会，我说，听着，没有秘密协议，有一个翻译。这是书，这是协议，请拿着它们，浏览一下，如果你们有任何问题可以来找我们，我们是完全开放的，我们希望这件事是透明的，请不要秘密协议。这就阻止了它。在那之后，第二天只有一篇文章，还是匈牙利文，它说，秘密协议泄露了，没有兴趣。这就做到了。这是一种短路的方式，没有人会迷失在那东西里。也许除了反对党。
最后，大约两三个月后，布达佩斯银行的一笔不良贷款贷给了匈牙利第二大辣椒生产商。这些人还没有吸取教训，他们真的瞎想，他们要取消匈牙利第二大辣椒工厂的赎回权。匈牙利红辣椒，好像没有。你能看到这样的景象吗，一排排的胡椒农推着手推车装满了胡椒和布什卡之类的东西，走向工厂，试图进入，但是有一大堆的[听不清00:26:13]阻止了他们。这是不可接受的，当然是在我们被称为提包党人之后，所以我告诉他们不能这么做。坦率地说，作为领导者，能够这样做真的很好。我说你得想别的办法。我们可以想别的办法，但你不能那样做。
最后，我们把第二大辣椒工厂卖给了第一大辣椒工厂，价格大概是五福林，也就是一便士或一美元。然后我们把它买下来，我们卖光了，然后最大的辣椒工厂重新调整了他们的工作，他们处理了所有这些。我们没必要这么做。这就是第二个故事。
好的。现在，我将很快地给你们讲一些危机规则，如果你们愿意的话，我们可以在问答环节更多地讨论，但有一些你们可能会觉得有趣。好的。所以危机规则。第一件事，真的，如果你对这个小SwatTalk什么都不记得了，那就是你得短路否认。你必须否认否认。当事情出了问题，无论是个人的问题，还是心脏病发作，还是身体不适，无论是工作上的问题，无论是深水地平线号发生了可怕的石油泄漏，或者其他什么事情，人们做的第一件事就是否认。
这不可能发生。如果真的发生了，那也不是发生在我们身上，或者我身上。如果这事发生在我身上，也没那么糟。如果真的那么糟糕，没人会注意到的。如果有人发现了，事情很快就会结束。如果事情没有很快结束，就会陷入否认的怪圈，这肯定是最糟糕的事情之一，因为你否认的时间越长，你就需要越长的时间来解决问题。我希望你们能明白，如果危机呈这样的弧线上升，你越早采取补救措施，它就会平反。
你等待的时间越长，在你开始试图解决问题之前，危机就会变得越严重，整个事情就会变得更糟，然后它会到达一个临界点，你对此无能为力，就像深水地平线一样，然后你就会看到某个愚蠢的前首席执行官像一个新面孔的英国人一样站出来，说他想要回他的生活。我打赌那些死在深水地平线的人也想要回他们的生活。所以短路否认。
保持冷静，控制自己的情绪。我们并不总是擅长于此，但你可以继续努力做到这一点，因为你想得更清楚，你会得到更好的解决方案，很明显。这就是你和孩子的一切[听不清00:29:15]也需要我来指导。不要因为你以前可能侥幸逃脱了，或者知道其他人也有过这样的经历，就认为你现在会这么做。假设所有的事情最终都会大白于天下，并相应地设计你的行动。
今天，有了互联网，到处都有录音设备，包括音频和视频，你必须假设你说的每句话和做的每件事都被人以某种方式记录下来，这些都可能被用来对付你。我很抱歉这么说，因为这太糟糕了。阿瑟·c·克拉克写了一本关于这个的书叫《美好时光之光》，关于一个从来没有任何隐私的地方，我们很快就会讲到这个。这很糟糕，你只需要做你能做的，就这样。但你必须知道这一点，并据此制定计划。
通知你的肠道。我认识的大多数人在你做出决定的那一刹那，他们现在说你的肠道里也有脑细胞，所以你所学到的一切与你实际从事的工作，或知道的，或感兴趣的东西，实际上联系在一起，帮助你做出更好的决定。所以，尽量阅读至少两份出版物，如果你擅长的话，可以读五份，一份是你不同意的，二份是和你自己非常不同的，这样你就能获得其他类型的信息，更好地了解情况，更好地做出瞬间决定。
迅速行动，评估形势和损失，不仅要公开发表正确的意见，这当然是非常重要的，而且要开始做正确的事情，这最终当然是更重要的。拥抱技术和技术冗余。我的意思是在火箭科学中如果没有冗余系统就什么都没有。真的，这年头几乎什么都有了。
保持灵活。多谈谈这个问题。当危机来袭时，以一种值得信任的方式回应，并表现出你是值得信任的。无论它是什么，无论它是一个学院或大学，或它是一个公司，或它是一个我也是丑闻。接受责任，找出事实，及时解决问题。这里应该有另外一条，那就是尽可能多地分享事实，不是在你不能的时候，而是在你可以的时候，然后在必要的时候真诚地道歉。然后就别再犯了，对吧?
知道什么时候战斗，聪明，努力，在每一条战线上，但要优雅和尊严。如果需要，那就不可阻挡。试着尽可能地控制局面，试着控制混乱。你知道，在一些重大的公共紧急情况下，或者比如说，某家工厂发生了火灾，每个人都想成为焦点，每个人都想为你说话。警察想为你说话，或者政府想为你说话，或者这个那个。试着为自己说话也很重要，但要停留在同情的地方，而不是否认。行动和解决问题，而不是认真对待问题。
每一次危机都是不同的。细节绝对重要。你永远不能只是模仿别人的反应，尽管你可以向那些做得很好的人学习，而不是向那些做得不好的人学习。这可能也是我最重要的一点。你想利用这个机会重置你的道德指南针，在这些事情上走得更近。允许这样的危机发生可能更危险，或者可能50%的危机发生。然后，无论付出什么代价，你都想成为解决方案中看得见的、真实的一部分。你想成为最好的案例的一部分，你愿意做任何事来成为最好的案例。
还有，弹性是另一回事，有一位叫黛安·库图的女士她为《哈佛商业评论》写了一篇关于弹性的文章，她说要成为一个更有弹性的人需要三个方面。首先是看得清楚的能力，在20/20中，这是非常重要的，这意味着不要被愚弄。比如河内希尔顿酒店的战俘，他们说我们会在复活节前出来，但他们没有。然后我们会在阵亡将士纪念日之前出来，然后他们没有，等等，等等。他们是自杀的人。那些看得足够清楚，说我们不知道这会持续多久的人，他们说，听着，我要调整自己的节奏，调整我的预期，不管是什么，他们是幸存下来的人。很可怕的东西。这是一方面。
信奉比自己更伟大的信条或目标。可以是宗教，也不一定非得是宗教。它可以是公司的信条，也可以是你的内部目标。他们现在的一切都是为了建立目标导向的公司，B团队类型的公司。这一点越来越被认为是非常重要的，比你自己更重要的事情。第三，即兴发挥的能力。想想瑞士罗宾逊家族或漂流者。在街角走，在下面走，在上面走，在周围走，对各种情况得到独特的解决方案。这是另一种很好的恢复方式。
最后，我将留给你们……声呐喊。我的因果蟑螂测试。我们用这个作为试金石，看看我们是否做了什么或说了什么，或者我们会敦促客户做什么或说什么。如果它想让我们中的任何一个在下辈子变成蟑螂，你不能这么做。你做不到。这是所有。你必须想出另一种方法，因为你不可能成为一只蟑螂，你不可能变成一只蟑螂回来。我要告诉你们的是，这是一个非常快速的试金石，在一个时刻一个时刻的行动中，决定你应该做什么，还是不应该做什么。最后，现在有了一种叫做创伤后成长的东西，它比创伤后压力好得多，它意味着如果你把这些事情做好，你就能变得更好。 Better able to face the next one, better able to help others, more compassionate to others who are in that situation.
这就是我的演讲。我不确定我们要怎么进行问答环节，现在交给斯沃斯莫尔的人。最佳线上娱乐我希望你还在那里。
劳拉·麦基:嗨，达维亚。斯沃斯莫最佳线上娱乐尔的人肯定还在这里。
Davia >:对吧?
劳拉·麦基:事实上，有超过120人在听你的演讲，所以你精彩的演讲吸引了很多人，我们还有几个问题要问。每个参与的人都被提醒，你可以通过聊天发送信息，我们会为你读出来，或者如果我们能用技术，你举手我们就能认出你，但我不确定我是否有能力这样做，或者只有Lisa可以这样做，所以如果可以的话，最好是聊天。我想再回顾一下，因为我觉得蟑螂测试肯定会让我印象深刻。你能给我们举一个你以前是如何使用蟑螂测试的例子吗?
达维亚·泰明:好问题。是的,我能。所以这部分要去掉。这一切都太盲目了，对吧?如果一个人与一个组织合作，该组织的一名高级人员被指控做出了刻薄的“我也是”的行为，不是博科圣地，不是强奸，不是最可怕的，但也不是肩膀上的一只胳膊。对吧?这个人已经因为一些其他的原因离开了这个组织，当有人提出指控并试图掩盖它时，这是非常容易的。因为当它不被掩盖的时候，顺便说一下，通常会有地狱般的代价，在当今世界，它会成为一笔巨大的交易。你这样做是为了权宜之计，而不是自己的痛苦，还是你会考虑有足够勇气这样做的人，你会尝试采取一些行动吗?这可能不是最公开的，可能是最公开的，我不知道，这要看情况。 Everything is different, as you said. So you put that up there.
那是蟑螂，还是佛陀?蟑螂，如果你不承认或掩饰这种抱怨，你就会变成蟑螂。你做不到。你根本做不到。我想说的另一件事是，我们在网络犯罪和网络黑客方面做了很多工作，你知道吗，事实是，这些天公布的所有网络黑客中有1.5%。这意味着98.5起网络攻击没有公布。说到没有任何隐私了。关于你的一切，可能已经在某个地方了。
但这说明人们选择忽略它。其中一个原因是，民众似乎没有那么不团结，但仍然……对不起。我的iPad好像睡着了。你还能接吗?你还在吗?
劳拉·麦基:是的。我们仍然能看到你。你很好。
Davia >:好的。好的。所以有些事情…我的意思是，你知道，你有权宜之计，你有业务优先级，你有操作优先级。相信我，这不仅仅是为了利润公司必须经历这些问题，今天几乎每个人都有。所以这是一个连续体，我的意思是，这可能不是一个广告开关，但你知道，如果你回来变成一只蟑螂，你不能这么做。
劳拉·麦基:明白了。
达维亚·泰明:我正在为《福布斯》写这篇文章，我想今天就把它写出来，这样我就可以把你们都送过去，但我没有。
劳拉·麦基:你知道，这是一个很好的过渡，我们有一个问题。你提到了一些白皮书。
Davia >:没错。
劳拉·麦基:有些人正在浏览你的网站，却没有看到他们。你能告诉我们哪里可以找到你提到的白皮书吗?
Davia >:是的。你必须向下滚动。所以我们没有一个极简主义的网站。每个人都告诉我应该这么做，在我看来，这是一个最大化的世界，所以如果你去……在页面的右边，你向下滚动，你会看到它们。它们是蓝色或橙色的，不是白色的，但它们是存在的。
劳拉·麦基:太好了。
达维亚·泰明:如果你有任何问题，请给我发邮件。我很高兴…dtemin@teminandco.com，我们会寄给你。
劳拉·麦基:Dtemin@…不好意思，什么。com?
Davia >: Teminandco。te -
劳拉·麦基:Teminandco.com。
Davia >:对。
劳拉·麦基:谢谢。我只是放慢了速度，有些人在音频上遇到了一些挑战，所以我要确保他们能听到。
达维亚·泰明:我住在纽约，我处理危机，我说话太快了。
劳拉·麦基:这听起来肯定是一种职业危害。说到这里，我们优秀的校友法律顾问之一，同时也是一名出色的律师Petrina Dawson，想知道你是如何引导你的律师的，他们也担心入学会违反利益和责任。
达维亚·泰明:当然。这是个好问题因为就像其他职业一样，没有两名律师是一样的。我和很多律师一起工作。我们和很多人合作。事实上，我们经常被他们雇用，因为这有时可以保留特权。一些人，我在这个行业最亲密的朋友，是律师，因为我们以一种和谐的方式思考。同样的，律师们在任何事情上都无能为力，很难与他们共事，在这种情况下，我通常会对首席执行官或董事会主席说，这是你的决定。我们不同意。我和一个舆论法庭一起工作，他们也有很多经验。你可敬的律师有另一个观点，我们会提出我们最好的案例然后你来决定然后我当然会按照你的选择来做。 That doesn't mean I'll shut up, but I'll certainly do what you say.
劳拉·麦基:谢谢。所以劳拉·阿森西和她最后一个…她有连字符，我看不清她的全名。Laura Asencee问当你发现人们做了不道德的事情并且你知道你会把他们牵连到这种行为中时你会怎么做?
达维亚·泰明:这是一个非常非常好的问题。然后我回到每一种情况都是不同的。去年我确实遇到过这样的情况，现在我想起来了，一个组织的负责人做了一些错误的事情。这是情有可原的。董事会和我想出来的是，如何彻底解决这个问题。它围绕着资金和资金的滥用，以及如何解决它，如何使组织完整，如何让那个人退出组织，如何与政府合作以确保一切都很好，他们完全满意，但不搞大的公开交易。所以我们试着把同情心和绝对做正确的事情结合起来。我们做到了。或多或少，我在其他地方也这样做过。有时不太好，有时不太好。 Sometimes things get public or sometimes you know people stay when they shouldn't, the board gets them to stay when they shouldn't stay.
但每一种情况都是不同的，这就是我喜欢它的原因，因为我所做的工作，有点像十维国际象棋。我是《星际迷航》的粉丝，斯波克先生下三维国际象棋，10维国际象棋更疯狂，我喜欢它，因为你必须同时在很多不同的层面上思考当你试图做正确的事情时。
劳拉·麦基:同情心绝对是我们道德指南针的一部分，对吧?梅格·特里，08届的毕业生们，谢谢你，梅格，把你的课放在那里，谢谢你问了一个很多人都感兴趣的问题，包括查尔斯·贝利。有时我们把长期的、大规模的灾难称为“危机”，例如气候变化。这些长期危机的动态与那些更严重的危机或某个人明显负有责任的危机有什么不同?你觉得怎么样?
达维亚·泰明:好问题。所以否认，不仅仅是埃及的一条河，对他们俩都有影响，对吧?所以，如果你看看气候变化，还有什么比燃煤电厂更能毁灭我们?而是否认燃煤电厂正在毁灭我们。这是否认它正在发生，这是对科学的混淆，这是科学的弹药，等等，等等，等等。我喜欢塑料袋，对吧?我知道没有他们我也能活下去。愚蠢的例子，但从神圣到亵渎这里。我认为这就是它不可阻挡的地方。所以如果你看到了别人看不到的真相，我想这可能是你作为一个人的责任，尽你所能，不可阻挡地指出这一点。 And that's where activism of the kind that we've all faced or been involved with one way or another comes to the fore.
我必须说，我是董事会成员，我必须说，虽然我有一个观点，但我对其他人的观点印象深刻。你必须是[听不清00:48:16]这是我雇佣员工的原因之一。他们可能会累。你可以沮丧，你可以去见马提尼，但当你喝完马提尼后，你最好回去工作，冷静下来，不管发生什么都要继续工作。所以我想这也是一种即兴创作的能力，环顾四周，环顾角落，并找到新的方法，不断地找到新的方法来说服人们。我不确定这是一个很有帮助的答案，但我认为这是非常正确的。
劳拉·麦基:是的。太好了。当你的机构告诉你不要留下书面记录，例如不要使用电子邮件，而其他管理者做出的决定你强烈反对，打破了因果蟑螂测试时，最好或更好的行动方案是什么?这是芭芭拉·谢弗说的。
达维亚·泰明:谢谢。
劳拉·麦基:没错。
达维亚·泰明:这是一个很难抽象回答的问题。我认为这更容易，尽管不容易回答具体问题。首先，我经常认为你不应该留下书面记录。记住，没有隐私这回事。每个人都会误解它，我的意思是无论你做什么都会被误解，即使你是上帝的右手，所以相信我，你在其他方面也会被误解。这是真的。所以我不担心没有书面记录。我也认为这种对一切事物开放的[听不清01:00:10]在很多方面都是令人担忧的，它也有人们没有想到的附带损害。我认为，如果人们打破了因果蟑螂测试，你必须找出最好的策略，这个策略必须发挥作用，让你在不牺牲自己或让自己被排斥的情况下完成正确的事情。
提问者四[听不清00:50:54]
达维娅·泰明:或者是某种外交手段，用外交手段，得到你需要做的。
提问者四[听不清00:51:05]
达维亚·泰明:我想这可能是关键。我们并不总是…年轻人可能……当然当我年轻的时候，我对对与错有更多的了解知道模糊的界限，可能更擅长模糊的界限[听不清00:51:29]这类人。我的课可能有点……我认为这是一种智慧。很抱歉，这仍然不是你问题的好答案。但细节很重要。
演讲者4:是的。
劳拉·麦基:我们很快就会结束，让我想想，还有什么好问题?其实还有几个问题，但我们想尊重大家的时间，尤其是你的时间，达维娅。非常感谢你和我们分享这么多你的智慧。我看过杰夫·塔兰的简历他没列班级，但我在斯沃斯莫尔的时候他也在，所以他应该是87年或者6岁左右的学生，大概在这里面。最佳线上娱乐Jeff问，与处理危机然后回归正常相比，你在多大程度上发现通过危机管理对公司的企业文化产生了有意义的改变?谢谢。等等，杰夫是我的同学，88届的。
达维亚·泰明:哦，太好了。
劳拉·麦基:对不起，杰夫。
达维亚·泰明:你知道，你看，这很有抱负。以下是我的想法。我认为他们越是害怕，如果他们不改变，他们就会担心会发生的后果。恐惧在起作用，媒体在起作用，现在每个人都在担心哈维·温斯坦那样的事情，我告诉你，我们只能一直这样做。这些作品。所以当人们担心的时候你是否发现了最大的变化现在任何人几乎在任何时候都可以让任何人知道任何事情有些事情真的发生了，你永远不知道什么会发生变化。顺便说一下，我的原则是，你想让人们写的东西，你想让人们知道的东西，你想让人们看到的东西，没有人会在意。你绝对不想让任何人知道的事情，他们会发现，他们会非常关心。这是一种一般的操作原则。
所以我现在对它的感觉比以前更强烈。此外，还有整个运动。它被称为B组。它是由马克·贝尼奥夫和理查德·布兰森创立的，我的朋友，Halla Tomasdottir，是它的首席执行官，和他们一起工作，它是为了展望利润公司，有更高的目标，有更高的使命，你可以同时做这两件事。所以有一些运动，甚至商业圆桌会议也开始讨论目标，现在更重要的是，利益相关者的责任，而不仅仅是股东的责任。所以这些都是朝着正确的方向发展的。尽管互联网在传播谎言和输掉选举方面很糟糕，但它很好地让人们知道他们所做的事情不会一直被隐藏。
劳拉·麦基:我为我家里的背景噪音道歉。结果我的耳机真的很好，什么都能听到，包括我丈夫的谈话。所以科技是伟大的，它工作得很好，我们喜欢它，它只是不喜欢我们。
达维亚·泰明:你必须有冗余系统。
劳拉·麦基:没错。
达维亚·泰明:你知道，我在这里也有。如果你到我的办公室来，你会看到——
劳拉·麦基:哇，那看起来像是任务中心。
达维亚·泰明:是的。我有7个大屏幕，所以是的，这是一个原因。总有一个冗余因素。
劳拉·麦基:所以即使是唐纳德·特朗普也会很舒服地在你的办公室看电视，对吗?
Davia >:没有。火柴可能在脚趾甲下面。我不知道。不。
劳拉·麦基:哦，达维亚。杰米·西蒙斯作为小组成员已经有一段时间了我认为她最终让这项技术发挥了作用。一开始我们遇到了一些麻烦。杰米，你能不能帮我们打烊然后在芝加哥时间九点很早送我们回家，那已经超过我的就寝时间了。
杰米·西蒙斯:你好，劳拉。是的,请。我有一个问题要问达维亚，你的艺术史荣誉学位是如何让你在解决问题，危机管理和CEO咨询方面有所作为的?
达维亚·泰明:谢谢你，杰米。我的路上艺术史博士学位,我要学习大衮,我到法国去的路上做研究,而且可能喝酒,并满足男孩从哥伦比亚大学两年这样做,突然我意识到我真的不在乎,我真正,真正想做5890号身份危机后,对世界产生影响,斯沃斯莫尔为好,因为之一。最佳线上娱乐那句刻在长椅上的话在我脑海中挥之不去，让你的生命说话，那是[听不清00:57:00]
杰米Seamons:是的。
达维亚·泰明:嗯，我想让它说话，从那时起，它就在琢磨怎么做，实际上是在创造这个，以这种方式创造，一直在变化。这就是为什么。这就是。几乎是反作用，但因为斯沃斯莫尔。最佳线上娱乐
杰米·西蒙斯:非常感谢。这很有道理。达维亚·泰明，74届毕业生，管理委员会成员。很高兴今晚能听到你的演讲。
达维亚·泰明:非常感谢。一个真正的快乐。
劳拉·麦基:我们非常感谢你的时间，达维亚，我们很想邀请今晚参加的每个人回来，因为更多的swattalk正在计划中。今年2月，02届毕业生Mara Hvistendahl讲了经济间谍活动，一种新的国家安全威胁。今年3月，政治学副教授Ayse Kaya在亚洲基础设施投资银行演讲。4月，艾米·沃尔默教授会讲肠道微生物群，这可能对我们所有人都有帮助，5月，87届的蒂姆·哈里森，会讲他的职业生涯，婚姻，个人损失和职业生涯。
所以我们希望有尽可能多的校友参与，所以邀请你的朋友，正如我在这个特别的SwatTalk的顶部提到的，我们真的鼓励校友们发送他们的年度校友奖提名，这个奖将在校友周末颁发。现在是校友顾问审查这些提名的季节。有两个奖项,一个尤金·朗影响奖,它听起来像Davia可能是一个候选人的工作你已经做的,和你的对世界的影响,然后第二个是无名英雄奖社会影响,和我碰巧注意到-潘尼斯Alinus谁赢了奖几年前是SwatTalk,所以请考虑谁你的同学,特别是在课程结束在0和5,像杰米的类”,85年,他们值得得到校友顾问的认可。再次感谢你，达维亚。非常感谢你的分享，我们下次再见。
达维亚·泰明:谢谢你，劳拉。
劳拉·麦基:再见。
泰敏Davia:再见。
提问者四，所以[听不清01:00:10]
